سياسة الاسترجاع

لم تُحمّل أي ملف ولم تفتح أي درس؟ استرجاع كامل خلال ٧ أيام، بلا سؤال ولا سبب.

أ. خلال ٧ أيام إن لم تبدأ الاستخدام. لم تنزّل ملفاً ولم تفتح درساً؟ راسلنا ونُرجع المبلغ كاملاً. لا نسألك لماذا.

ب. إن كان الملف لا يُحمَّل أو تالفاً. هذا حقّك في النظام لا تفضّلاً منّا. نصلح المشكلة أو نُرجع المبلغ كاملاً، والخيار خيارك.

ج. إن كان المنتج لا يطابق وصفه في صفحته. إن اشتريت شيئاً موصوفاً بشكل وجاءك بشكل آخر، نُرجع المبلغ كاملاً.

في الحالتين (ب) و(ج) لا تسقط حقّك بأنك حمّلت الملف أو فتحت الدرس. كيف تعرف أن الملف تالف قبل أن تفتحه؟

بعد أن تبدأ التسليم فعلياً، أي بعد تحميل أول ملف أو فتح أول درس، وخارج الحالتين (ب) و(ج) أعلاه.

السبب أن ما اشتريته محتوى يُقرأ ويُشاهَد، ولا يمكن إعادته بعد أن وصل إليك. وهذا موقف النظام نفسه: المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية تستثني تنزيل البرامج والمنشورات من حق الفسخ خلال سبعة أيام، وتستثني من هذا الاستثناء ما به عيب يمنع التحميل، وهو ما تغطيه الحالة (ب).

كذلك لا استرجاع بعد مرور ٧ أيام على الشراء، ولا في حالة مخالفة شروط الاستخدام مثل إعادة النشر أو مشاركة الحساب.

راسلنا على support@fuadaziz.com من البريد نفسه الذي اشتريت به، واذكر رقم الطلب أو رقم الفاتورة، وسبباً واحداً باختصار.

نرد خلال يومي عمل.

على نفس البطاقة التي دفعت بها. لا نُرجع نقداً ولا إلى حساب آخر ولا كرصيد في المتجر.

يُنفَّذ الاسترجاع من بوابة الدفع (مويسر)، وظهور المبلغ في حسابك بعدها يعتمد على بنكك أنت لا علينا.

يُرجَع المبلغ كاملاً بضريبته. لا نخصم رسوماً.

ينتهي حقّك في استخدام المنتج، ويُوقَف وصولك إليه في «مشترياتي». وإن كنت حمّلت نسخة قبل ذلك فيلزمك حذفها.

غير متأكد أن المنتج يناسبك؟ اسأل على support@fuadaziz.com قبل أن تدفع. سنقول لك بصراحة إن كان لا يناسبك.